Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement principalement en France et en Belgique.
D’autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement si elles deviennent disponibles lors du passage en caisse.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Elles sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur validation.
En période de forte demande, notamment pendant les promotions ou les fêtes de fin d’année, la préparation peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrés.
Livraison
Une fois la commande expédiée, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, de la période de l’année ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces estimations ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous n’avez reçu aucune information de suivi dans les jours suivant votre commande, ou si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation pour vous.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Les éventuels frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, celle-ci est clairement indiquée sur le Site, sur la page du produit concerné ou au moment du paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Toutefois, une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Si l’erreur d’adresse résulte de North Collectives, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation sans frais supplémentaires pour le client.
Mon suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :
-
vérifier autour de votre domicile, dans votre boîte aux lettres, à l’entrée de l’immeuble ou dans tout emplacement où le transporteur aurait pu déposer le colis ;
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vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien, de votre concierge ou de la réception si quelqu’un a réceptionné le colis pour vous ;
-
patienter jusqu’au jour ouvré suivant, certains transporteurs pouvant parfois mettre à jour le suivi légèrement avant la remise effective du colis.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Mon colis ne bouge plus dans le suivi. Est-il perdu ?
Un suivi peut parfois rester inchangé pendant plusieurs jours sans que le colis soit nécessairement perdu.
Si votre suivi ne présente aucune nouvelle mise à jour pendant une période anormalement longue, contactez-nous à :
Nous pourrons vérifier la situation auprès du transporteur et déterminer les prochaines étapes.
Proposez-vous un suivi des commandes ?
Oui. Toutes les commandes expédiées disposent d’un suivi lorsque le mode de transport utilisé le permet.
Vous pourrez suivre votre colis grâce au lien envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Retards de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés.
Des retards peuvent toutefois survenir en raison notamment :
-
d’un volume élevé de commandes ;
-
des périodes de fêtes ;
-
de retards du transporteur ;
-
des conditions météorologiques ;
-
de perturbations logistiques ;
-
d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai maximal de livraison ou des droits particuliers en cas de retard, ces droits restent pleinement applicables.
Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du colis ;
-
des photos du produit concerné ;
-
une description du problème.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément à vos droits applicables.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
North Collectives
Exploité par Nova NW Limited
Unit 1113, 11/F, Peninsula Centre
67 Mody Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
Site : northcollectives.fr
E-mail : support@northcollectives.com
Service client disponible du lundi au vendredi.